FORUM QUESTIONS 

FABRICATION

Tous nos produits sont fabriqués à la main de A à Z dans notre atelier à Montréal, Québec (Canada). Cela signifie qu'on sculpte nos propre designs, fabrique nos propre moule et coule chaque pièce à la main.

 

De légères différences sont à prévoir, car chaque pièce est coulée et peinte à la main. Ces différences conduisent à des conceptions individualisées.

 

RAPPEL : Tous nos produits sont moulés à partir de sculptures créées par l'artiste spécial FX, Remy Couture. Vous pouvez voir plus de son travail sur www.remyfx.com

DÉLAIS DE FABRICATION

La plupart des articles sont fabriqués sur commande.

*Les délais de fabrication varient de 4 à 6 semaines. Cela signifie que votre article ne pourra pas être récupéré ou expédié avant 4 à 6 semaines.

PRÊT-À-PARTIR

Les articles prêts-à-partir seront expédiés chaque lundi.

COMMANDES SPÉCIALES

Les commandes spéciales sont présentement fermé, et reouvriront pour novembre. SVP vous abonner pour être notifié.

Pour les commandes personnalisées, veuillez envoyer un e-mail à : boneznbunniez@gmail.com avec les informations suivantes :

1) nom du produit

2) quantité

3) exigences de couleur/conception

4) ramassage à l'atelier ou livraison

N'hésitez pas à inclure des photos références.

*Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée, veuillez inclure l'adresse de livraison complète et le code postal.

**Les frais de livraison seront calculés en fonction du poids de l'ensemble de votre commande et de votre emplacement.

 

Une estimation de votre commande personnalisée et des informations comment procéder seront incluses dans une réponse à votre demande initiale.

MATÉRIAUX

La plupart de nos produits sont fabriqués en résine de haute qualité ('plant safe') avec la plus haute résistance à la chaleur. PSST! Ils ne se déformeront pas pendant que vos plantes prennent le soleil.

Ils sont peints à la main avec des matériaux mixtes.

Veuillez consulter la description de chaque produit pour plus de détails.

SOINS

Parce que nos produits sont faits à la main/peints, nous vous encourageons à les manipuler avec soin.

Pour arroser vos plantes, nous vous suggérons d'utiliser des globes d'arrosage.

Pour nettoyer, essuyez les items avec un chiffon légèrement humide - jamais mouillé - et séchez les gouttelettes d'eau avec un chiffon doux.

Veuillez consulter la description de chaque produit pour plus de détails.

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous n'acceptons PAS les annulations, mais nous vous encourageons à nous envoyer un e-mail à boneznbunniez@gmail.com si vous avez des questions concernant votre commande.

RETOUR

Nous n'acceptons pas les retours. Toutes les ventes sont finales, veuillez donc choisir judicieusement vos achats.

DES ÉCHANGES

Nous acceptons les échanges UNIQUEMENT si vos articles ont été endommagés pendant le transport.  Dans le cas où vous recevez un produit endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à boneznbunniez@gmail.com qui comprend votre numéro de commande, une description du produit endommagé et des preuves photographiques de l'article et de l'emballage.

*Pour être éligible à un échange, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. 

*Nous ne sommes pas responsables des frais de livraison de retour, et les frais de livraison ne sont pas remboursables.

LIVRAISON

DÉLAIS DE LIVRAISON

Local (Montréal) : jusqu'à 1 jour ouvrable

Régional (Québec) : jusqu'à 3 jours ouvrables

National (Canada) : jusqu'à 7 jours ouvrables

International (États-Unis) : jusqu'à 7 jours ouvrés

Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux douanes.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de l'ensemble de votre commande et de votre emplacement. Nous ne sommes pas responsables des taxes douanières ou d'importation qui peuvent s'appliquer.

OPTIONS DE LIVRAISON

Choisissez parmi:

  • Expédition accélérée

  • Expédition ACCÉLÉRÉE AVEC SIGNATURE*  

  • Ramassage à l'atelier

*Nous recommandons fortement l'option d'expédition avec signature. Cela signifie que vous, le destinataire, devez signer lors de la livraison de votre colis. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, les services postaux enverront le colis au point de retrait le plus proche, où il sera en sécurité.  

RAMASSAGE A L'ATELIER

Nous sommes conscients que les frais de livraison peuvent être assez élevés. Cela est dû au fait que les frais sont calculés en fonction du POIDS. N'oubliez pas que nous proposons des ramassages à l'atelier pour vous aider à économiser sur les frais de livraison. Choisissez simplement cette option à votre "panier".

LIVRAISON À L'EXTÉRIEUR DU CANADA ET DES ÉTATS-UNIS

Si nous ne livrons pas actuellement dans votre région, veuillez nous envoyer un e-mail à boneznbunniez@gmail.com  avec les articles que vous souhaitez commander et votre adresse de livraison complète (n'oubliez pas le code postal). Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution.